A101 Şubesinde Kırık Ürün İadesi Sırasında Personelin Saygısız Davranışı

17 Mart 2026 tarihinde saat 15.30 civarında Gaziantep Şahinbey ilçesi Akkent Mahallesi’indeki, Papatya Şahinbey adlı A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Algida Sponful isimli, yaklaşık 250 TL tutarındaki ürünü kırık olduğu için iade ya da değişim talebinde bulundum.

Ürünün kırık olduğunu belirttiğimde, mağazadaki bayan personel “Ben değiştirmem” diyerek beni azarladı ve kendisinin müdür olduğunu söyleyip herkesin içinde beni küçük düşürücü bir tavır sergiledi. Sesini yükselterek bana bağırdı, üzerime doğru yürüdü ve kasadaki arkadaşının kendisini zor tuttuğunu bizzat gördüm. Bunun üzerine sırada “Tamam, bu kırık ürünü alıyorum ama sizden hakkımı helal etmiyorum” dedim, o ise bana “Allah’ından bul” diyerek cevap verip beni mağazadan adeta kovdu.

Sonuçta ben bir müşteriyim ve daha ılımlı, saygılı bir yaklaşım beklerdim. Şu ana kadar sürekli A101’i tercih eden birisi olarak bu olaydan sonra A101’den hiç memnun değilim; bir personelin müşterinin üzerine yürümesi ve bu şekilde konuşması kesinlikle kabul edilemez. O anki sinir ve şaşkınlıkla video veya başka bir kayıt alamadım, ancak yaşadıklarımı olduğu gibi aktarıyorum.

Bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını ve yaşadığım bu saygısız tutumun A101 tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.