A101 Şubesinde Kasiyerin Kaba ve Saygısız Tutumu

15 Mart 2026 pazar günü saat 12.30 civarında Bursa millet Mahallesi 2. Vatan Caddesi üzerindeki A101 şubesinde kasada yaşanan saygısız tutumdan dolayı şikayetçiyim. Kasada görevli olan kadın personelin hem yaşlı bir müşteriye hem de diğer müşterilere karşı son derece kırıcı ve azarlayıcı davrandığına bizzat şahit oldum.

Yaşlı bir amca fişini isterken "kızım, fişimi verir misin? " diye gayet sakin ve mazlum bir şekilde sordu. Kasadaki görevli ise yüksek sesle, azarlama tonuyla "burada amca, burada, görmüyor musun? " diyerek cevap verdi. Bu sırada bizden önceki müşteri olan bir kadın kartla ödeme yapıyordu; kartını okuttuğu anda kasiyer yine bağırarak "dur, bir daha göndermedim" diyerek onu da tersledi. Müşteri sakin bir şekilde "sakin olursanız daha iyi çalışabilirsiniz" dediğinde ise kasiyer "ben zaten sakinim" diyerek sesini yükseltmeye devam etti.

Biz tam çıkmak üzereyken bu kez yabancı uyruklu bir kadın ürün iadesi yapmak istedi. Kasadaki görevli bu müşteriye de küçümseyici bir tavırla "350 TL olan şeyi sen nasıl 200 TL olarak gördün? " diye çıkıştı. Kadın kendi dilinde bir şeyler söylemeye çalışınca kasiyer bu kez de "ben senin ne demek istediğini anlıyorum, merak etme" diyerek yine yükseldi. Özellikle dili farklı olan, kendini ifade etmekte zorlanan bir müşteriye karşı bu şekilde üstten, küçümseyici konuşulması beni çok rahatsız etti.

Kısacası aynı kasiyerin çok kısa süre içinde üç farklı müşteriye karşı azarlayan, saygısız ve agresif tavrına tanık oldum. Bir market çalışanının, hele ki kasada müşterilerle birebir muhatap olan birinin, insanları bu şekilde azarlamaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu durumun basit bir uyarıyla düzelecek bir şey olmadığını, personel değişikliği yapılması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu şubede müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı personellerle çalışılmasını talep ediyorum.