A101 Şubesinde Kaba Davranış ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

20.10.2025 tarihinde saat 17:47’de İzmir Çeşme Germiyan A101 şubesinde 710,86 TL tutarında alışveriş yaptım (fiş no: 0081, ödeme şekli: banka kartı). Kasadan çıkarken Selpak 6’lı kağıt havlunun 10 TL’lik alışverişe özel 99 TL’ye düştüğünü gördüm ve almak istedim. Kasadaki personel, alışveriş sonrası bunu alamayacağımı söyledi. İade edip tekrar geçmek istediğimi belirttim. Başka bir çalışan çağrıldı, o da iade yapılamayacağını ve 10 TL’lik rastgele bir ürün almam gerektiğini söyledi. Sonrasında, iade talebimi reddederek reyondan rastgele bir ekmek geçirip ürünü vermeye çalıştılar. Tüm bu süreçte personelin üslubu son derece kaba ve emrivaki oldu.

Olayın devamında, personel sebepsiz şekilde bizimle tartışmaya girip üzerimize yürüdü ve reyondaki ürünleri üzerimize fırlattı. O an polis çağırmayı düşündüm, hayatımda böyle bir saygısızlıkla ilk kez karşılaşıyorum. Personelin ismini sorduğumda “Söylemek zorunda değilim, çıkın buradan” diyerek hem kendisi hem de diğer çalışan olay çıkardı. Şikayetimi anında müşteri hizmetlerine de ilettim ve bölge müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim.

Ayrıca kasada 6 üründe reyon ve kasa fiyatı arasında fark çıktı. Yaşadığım gerginlik nedeniyle detaylara bakamadım ve tekrar aynı şubeyle uğraşmak istemiyorum. Fiyat farklarının tarafıma iade edilmesini, ilgili personel hakkında yazılı açıklama alınmasını ve müşteriyle bu şekilde saygısızca davranılmasının hesabının sorulmasını talep ediyorum. Ayrıca bölge müdürünüzün tarafıma bizzat dönüş yapmasını bekliyorum.