A101 Şubesinde İade Sürecinin Aşırı Karmaşası Ve Müşteri Mağduriyeti

15/05/2026 Cuma günü Ergene Mah. 554 Sokak No:6/B adresinde bulunan, mağaza kodu 131 olan A101 şubesinden 49,50 TL’ye kapı arkası askısı satın aldım. Eve gelip ürünü denediğimde, askı takılıyken kapının kapanmadığını fark ettim.

16/05/2026 Cumartesi günü aynı şubeye iade için gittiğimde kasadaki görevli, mağazada müdür olmadığını ve cumartesi–pazar günleri iade yapılmadığını, bu nedenle 18/05/2026 Pazartesi günü gelmem gerektiğini söyledi. Pazartesi günleri çalıştığım için gelemeyeceğimi, mağaza müdürünü arayarak onay almasını rica ettiğimde bunu yapmadı. 19/05/2026 Salı günü tekrar iade için gittiğimde ise bu defa 19 Mayıs’ın resmi tatil olması sebebiyle iade yapılamayacağını söyledi. Mağazanın açık olduğunu ve satış yapıldığını, satış yapılırken iadenin neden yapılmadığını sorduğumda yeniden müdürün olmadığını ve iade yapamayacağını belirtti. Mağaza müdürünü aramasını istediğimde bir beyefendiyi çağırdı, gelen kişi müdürün olmadığını ve iade yapılamayacağını sert bir dille ifade etti.

Mağaza içinde A101 müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, ürünün sağlam ve fişin yanımda olması durumunda mağazanın iade almak zorunda olduğunu söyleyerek kasadaki görevli ile konuşmak istedi. Ancak kasadaki çalışan telefonu almak istemediğini söyleyerek iade yapmayı reddetti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri, başka bir A101 şubesine giderek iade işlemini oradan yapabileceğimi belirtti. Fakat başka bir A101 şubesine gittiğimde, ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için iadenin sadece ürünü aldığım şubeden yapılabileceği, bu nedenle tekrar aynı şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Sonuç olarak 49,50 TL’lik bir ürün için iki gün boyunca uğraştırıldım, bir şubeden diğerine yönlendirildim ve fişi yanımda olan, sağlam durumdaki bu ürünün iadesini A101’de gerçekleştiremedim. Şok, BİM ve Migros gibi mağazalarda birkaç dakikada çözülen iade sürecinin A101’de bu kadar zorlaştırılması ve özellikle ürünü aldığım şubede karşılaştığım tutum nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bu yaşananların ardından, ürünü aldığım mağazaya tekrar gitmeyi düşünmüyorum ve başka bir A101 şubesine de gitmek istemediğimi belirtmek isterim. Ürün iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca ilgili şubedeki çalışanlar ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.