A101 Şubesinde Hatalı Su Isıtıcısı İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi Sorunu

İstanbul Bahçelievler Çobançeşme Mithatpaşa Caddesi 21/a adresinde bulunan A101 şubesinden Pierre Cardin marka bir su ısıtıcısı aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay bile kullanamadan, su kaynadığı halde düğmesi atmıyor ve kendi kendine kapanmıyor, sadece fişten çekince kapanıyor hale geldi. Ürün hatalı olduğu için aynı şubeye götürdüğümde, servise yönlendirildim.

Ürünü tüm evraklarıyla birlikte yetkili servise teslim ettim. Servis inceleme sonucunda ürünün hatalı olduğunu belirten bir rapor hazırladı ve bu raporla birlikte ürünü aldığım A101 şubesinin iade alabileceğini, ücret iadesi yapılabileceğini söyledi. Şu anda elimde servis raporu ve fatura mevcut.

Yaklaşık 2–3 aydır aynı A101 şubesine defalarca gidip geliyorum. Her gittiğimde, “üstlerimize mail attık, Gmail attık, dönüş yapsınlar, size haber vereceğiz” denilerek oyalandım, ancak somut bir adım atılmadı ve iadem yapılmadı. Bu süreçte ne ürünümü kullanabildim ne de ödediğim ücreti geri alabildim.

Hatalı olduğu servis raporuyla tespit edilmiş olan ürünümün, satın aldığım A101 şubesi tarafından bir an önce geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreç sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin ilgili şube hakkında yapılmasını istiyorum.