A101 Şubesinde Etiket Fiyatı Farkı Ve İade Sürecindeki Saygısız Davranış

25.03.2026 tarihinde saat 09.28 civarında Ankara Batıkent Osmanbey Çarşısı’ndaki A101 şubesinden yaklaşık yarım kilo kadar domates ve toplamda 372 TL tutarında alışveriş yaptım. Domatesin etiket fiyatı kilogramda 94 TL olarak yazıyordu ancak fişe baktığımda kasadan 125 TL olarak geçtiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar mağazaya döndüm ve durumu kasadaki erkek çalışana ilettim.

Kasiyer iade yapacağını söyleyip beni bir süre beklettikten sonra kredi kartımı istedi, birkaç kez işlem denediğini söyledi ve iadenin olmadığını iddia etti. Ardından sorumlu kişiyi ararken, telefonla “kadın sorunlu, iade istiyor” şeklinde bir ifade kullandı ve bunu herkesin içinde söylemesi beni hem küçük düşürdü hem de çok incitti. Sonrasında “yarın gelin, iade yapamam” diyerek beni başından savmaya çalıştı. Ben ise yarın gelemeyeceğimi, hemen iademin yapılmasını istediğimi belirttim.

Uzun süre oyalandıktan sonra, domatese ödediğim yaklaşık 51 TL’ye karşılık iade etmesi gereken tutar yerine sadece 26 TL civarında bir ödeme yaptı ve aradaki farkı vermedi. Üstelik tüm bu karmaşa içinde bir süreliğine paramı bile unuttum, geri dönmek zorunda kaldım. Hem paramın tamamını alamadım hem de domatesleri de geri vermedi, “domates kalacak burada” diyerek beni adeta ayaküstü sorunlu şekilde mağazadan gönderdi. Bu yaşananların tamamı kamera kayıtlarında açıkça görülebilir. Benzer bir olumsuzluğu daha önce yine bu markette yaşamıştım, bu ikinci vaka oldu.

A101’in bu şubesinde yaşadığım bu saygısız ve müşteriyi mağdur eden süreç nedeniyle paramın eksiksiz iadesini, ürünüme ilişkin hakkımın verilmesini, kamera kayıtlarının mutlaka incelenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra o şubeye tekrar gitmeyi düşünmüyorum, en fazla alışveriş çekinin başka bir A101 şubesinde kullanılmasını kabul edebilirim. Elimde fiş ve alışveriş belgeleri mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.