A101 Şubesinde Erken Kapanış Ve Kaba Personel Davranışı

18.04.2026 tarihinde saat 21:20 civarında Karabük merkez Soğuksu Mahallesi’nde bulunan A101 Yeni Mağazacılık a. Ş. Şubesine evcil hayvanım için mama almak amacıyla gittim. Mağazaya girer girmez personel “Kapandı, işlem yapamazsınız” dedi. Ben de yalnızca kedi maması alacağımı söylememe rağmen, kasadaki başka bir personel “Kapandıysa alamazsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Üslup olarak da müşteriye nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, ters ve kaba bir tavırla karşılaştım ve bunun üzerine şaşkınlıkla “Allah Allah” deyip mağazadan çıktım.

Eve döndüğümde Türkiye genelindeki A101 şubelerinin çalışma saatlerinin 09:00–21:30 olduğunu gördüm. Yani kasa kapanışına henüz 10 dakika varken, sadece 10 dakika erken çıkmak için müşterinin en doğal hakkı olan hizmet alma hakkının engellendiğini düşünüyorum. Bu durum hem çalışma saatlerine uyulmaması hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti.

A101’den beklentim, öncelikle şubelerde mesai ve kapanış saatlerine titizlikle uyulması ve bu konuda ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasıdır. Ayrıca özellikle genç personellerin müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda eğitim almalarını, müşteriyle iletişim kurarken daha saygılı ve profesyonel bir üslup benimsemelerini rica ediyorum. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem, ancak bu işin bir iş ahlakı ve profesyonellik gerektirdiğini, bunun da şirket tarafından denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.