A101 Şubesinde Değişim Ve Fiş Taleplerinde Bilgi Eksikliği

17.02.2026 tarihinde saat 17:39 sularında İstanbul Kavakpınar Mahallesi Abdi İpekçi Caddesi üzerinde bulunan, mağaza kodu ı308 olan A101 şubesinden anneme saklama kabı almıştım. Annemin beğenip beğenmeyeceğinden emin olmadığım için, ürün hiç açılmamış ve gerektiğinde değişim yapabilmek amacıyla fişimi de almak istedim.

Kasada kartla ödememi yaptıktan sonra personele “fişimi de alabilir miyim, değişim yapmak istersem lazım olur” dedim. Personel buna karşılık “değişim yok” cevabını verdi. Ben de “hani bir sıkıntı çıkarsa” dediğimde, bu kez “burada bakabilirsiniz, açıp bakın ama bir şey çıkmaz” şeklinde konuştu. Yani hem değişim olmadığı söylendi hem de olası bir sorun durumunda nasıl bir yol izleyebileceğime dair net ve güven veren bir açıklama yapılmadı.

Ben A101’den öncelikle müşteriye doğru ve net bilgi verilmesini, değişimle ilgili prosedürün açık bir şekilde anlatılmasını ve ilgili personelin bu konularda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Hem müşterinin hem de çalışanların mağaza politikaları konusunda doğru yönlendirilmesini istiyorum.