A101 Şubesinde Çocuk Ve Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Kaba Davranış

19.07.2026 Pazar günü saat 18.30 civarında Mardin Kızıltepe Tepebaşı Mahallesi 610. Sokak’ta bulunan A101 şubesine alışveriş için gittim. Mağazaya girdiğim anda çalışanların tavırları gergin ve sinirliydi, çocuklara yüksek sesle ve kaba şekilde konuşuyorlardı. Daha sonra çalışanlardan biri, çocuğun elindeki alışveriş arabasını alıp "Sen özürlü müsün?" şeklinde son derece kırıcı ve yakışıksız bir ifade kullandı. Çocuğun ablası da buna tepki gösterince çalışan bu kez "Senin raporun var mı?" diyerek hem çocuğu hem aileyi rencide etmeye devam etti.

Bu durum karşısında ben hiçbir şey söylemeden züccaciye bölümüne geçtim, ancak başka bir çalışan bu kez bana kaba bir üslupla "Abla, oraya karışma" dedi. Ben de kendisine müşteriye böyle bir dille konuşamayacağını belirttim. Olayın daha da büyümemesi için reyondan uzaklaştım, kendi kendime mırıldanarak daha önce de bu şubede iki kez sorun yaşadığımı, bunun üçüncü kez tekrarlandığını söyledim. Bunun üzerine çalışanlardan biri bana sesimi yükseltmememi söyledi, ancak ortada sebep olacak bir davranışım yoktu; sadece yaşadığım rahatsızlığı kendi kendime dile getiriyordum.

Bu şubede çalışan personelin müşterilere ve özellikle çocuklara karşı bu kadar saygısız ve kırıcı bir dil kullanması, sürekli asık suratlı olmaları ve müşterilerle ağız dalaşına girmeleri beni çok rahatsız etti ve artık bu markete gitmemeye karar verdim. A101 gibi büyük bir zincirin çalışanlarının bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu incitici olay nedeniyle tarafıma bir özür ve telafi paketi sunulmasını, ayrıca bu tür bir durumun bir daha yaşanmaması için özellikle müşteriyle nasıl konuşacağını bilen, iletişim eğitimli personelin bu şubede görevlendirilmesini ve gerekli tutum değişikliklerinin yapılmasını önemle talep ediyorum.