A101 Şubesinde Anneme Yönelik Saygısız Ve Suçlayıcı Davranış

Bugün saat 15.00 civarında Samsun İlkadım’daki A101 şubenizde, annemin yaşadığı saygısız bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Annem, kasada yaptığı alışverişin ödemesi için ürünü ve 110 TL Nakit parayı kasaya bırakıyor. Ancak kasiyer, annemi parayı vermemekle suçlayarak ücreti tekrar istiyor.

Annem, parayı verdiğini söylemesine rağmen kasiyer, sanki annem yalan söylüyormuş gibi 'vermediniz' şeklinde suçlayıcı bir ifade kullanıyor. Annem de bunun üzerine, 'Ben bu yaşta sana yalan mı konuşacağım? ' diyerek kendisini ifade etmek zorunda kalıyor. Bu tartışmanın ardından annem, yaşanan saygısızlıktan dolayı alışverişi yapmak istemediğini söyleyince, kasiyer bu kez de işlemi iptal edemeyeceğini belirterek annemi daha da zor durumda bırakıyor. Hatta o sırada arkada bekleyen bir müşteri devreye girip 'Ben öderim' diyerek kasaya para uzatmak zorunda kalıyor. Tüm bu yaşananların ardından annem, 'Rezil oldum' diyerek ağlayarak mağazadan ayrılıyor. Üstelik tüm bunlar olurken kamera kayıtlarına bakılmadan annem suçlanmaya devam ediliyor ve annem hem incitiliyor hem de haksız yere zan altında bırakılıyor.

Annemin yaşına ve müşteriliğine saygı gösterilmeden, kamera kontrolü yapılmadan bu şekilde suçlanması ve ardından 'İptal edemem' denilerek zor durumda bırakılması bizi çok üzdü. A101’den, öncelikle annemden özür dilenmesini ve ilgili kasiyerin bu saygısız ve itham edici tavrı nedeniyle uyarılmasını; personellerin müşterilere karşı daha saygılı ve dikkatli olması için gereken hatırlatma ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.