A101 Şubesinde Acil Tuvalet İsteği Reddedildi

Niğde Merkez İlhanlı Mahallesi’nde bulunan A101 şubenizde bugün, yaklaşık bir saat önce alışveriş yaptığım sırada çok üzücü bir durum yaşadım. Yanımda bulunan 7 yaşındaki çocuğumun bir anda acil tuvalet ihtiyacı oldu. Yaşı gereği bu durumu kontrol etmesi mümkün değildi; bu yüzden mağaza personeline durumu sakin ve nazik bir şekilde izah ederek tuvaleti kullanabilmemiz için rica ettim.

Daha önce aynı mağazada benzer durumlarda yardımcı olunmuştu; ancak bu kez personeller "yasak" diyerek talebimi kesin bir dille reddetti. 7 yaşındaki bir çocuğun temel bir biyolojik ihtiyacı söz konusuyken, hiçbir esneklik gösterilmemesi ve bu kadar katı, anlayışsız bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten hem üzdü hem de çok zor durumda bıraktı.

Çocuk dostu bir marka olduğunu düşündüğüm A101’den, böyle insani bir konuda personellerinin daha duyarlı ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Bu yaşanan olay, hem çocuğumun hem de bir ebeveyn olarak benim psikolojik olarak etkilenmeme sebep oldu.

A101’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterecek şekilde, bu şubede görevli personele bu tür insani durumlarda nasıl yaklaşmaları gerektiği konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.