A101 Şubesinde 14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi

9 Nisan tarihinde Afyonkarahisar Yeşilyol A101 şubesinden Apilla marka araç süpürgesi satın aldım. Ürünün çekim gücü çok zayıf olduğu için memnun kalmadım ve 21 Nisan’da, yani 14 günlük cayma hakkım dolmadan iade etmek istedim.

Mağazaya fişimle birlikte gittiğimde kasadaki görevli, iade almak için Mağaza Müdürü H**** Bey'i aradığını söyledi; H**** "iade alamayız" dedi. Ben de yasal hakkımı kullanmak istediğimi, 14 günlük cayma hakkımın olduğunu belirttim. Bu konuşmam üzerine H**** Bey, elektronik ürünlerde kanunun 14 gün değil, sadece 3 gün içinde iade yapılabildiğini söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Konuşmaları ve davranışı bir müşteriye saygısız ve çözüm odaklı değildi. Şikayet edeceğimi söylediğimde, mağazanın dışarısında Çağrı Merkezi numarasının olduğunu, dışarı çıkıp oradan aramamı istedi.

Ürünü A101'in diğer mağazaları iade olarak kabul etti, ancak iade işlemini gerçekleştiremedi; sebep, ürünü Yeşilyol şubesinden kredi kartıyla aldığım için iadenin sadece bu mağaza üzerinden kredi kartına yapılabildiği ifade edildi ve bu nedenle mağdur oldum.

A101 çağrı merkezini aradım; ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün performansından memnun kalmadığım ve yasal cayma süresi içinde başvurduğum halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün, satın alma tutarının kredi kartıma iade edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.