A101 Şubelerindeki Çelişkili İade Bilgileri Müşteriyi Mağdur Etti

19.09.2026 tarihinde saat 21.02 civarında Mersin Mezitli’de bulunan A101 Soli Menderes şubesinden Trax om-1008 model bir gimble satın aldım. Ürüne 599 TL ödedim. Ürünü denedikten sonra dönüş yolunda cırcır şeklinde bir ses yaptığını fark ettim ve bu durumdan rahatsız olduğum için ürünü değiştirmeye karar verdim. Ancak iş yoğunluğum nedeniyle hemen mağazaya gidemediğimden, bugün itibarıyla normal gün hesabıyla 16. Günde iade/değişim için girişimde bulundum.

Önce Mezitli Menderes şubesine gittim. Oradaki çalışanlar ürünü oradan almadığım ve alışverişi kredi kartıyla yaptığım için, değişim ya da iade işlemi için ürünü satın aldığım Soli Menderes şubesine götürmem gerektiğini söylediler. Konuşma üslupları sakin ve açıklayıcıydı, bana 15 iş günü içinde değişim yapabileceğimi ifade ettiler.

Bunun üzerine ürünü aldığım A101 Soli Menderes şubesine gittim. Kasadaki görevli, satın alma tarihinden itibaren 2 günü geçtiği için iade alamayacağını söyledi. Ben de diğer şubede bana 15 iş günü içinde değişim yapabileceğimin söylendiğini, hatta hangi şube olduğunu da belirterek anlattım. Görevli bunun üzerine mağaza sorumlusunu aradı. Mağaza sorumlusu da telefonda “Madem öyle, gitsin orada değiştirsin.” şeklinde bir cevap vermiş ve bu nedenle Soli Menderes şubesi ürünü iade ya da değişim için kabul etmemiştir.

Ben ürünü hasarlı olduğu için değil, kalitesinden memnun kalmadığım ve kullanım esnasında duyduğum sesten rahatsız olduğum için iade/değişim talebinde bulundum. Bir A101 çalışanının bana açıkça “15 iş günü içinde değişim yapılabilir” bilgisini vermesine rağmen, ürünü aldığım şubede hem bu bilgi dikkate alınmamış hem de “kim söylediyse orada değiştirsin” denilerek sorumluluk üzerinden atılmıştır.

Mağazalar arası bu çelişkili bilgilendirme ve müşteriyi ortada bırakma yaklaşımının düzeltilmesini, tarafıma verilen bilginin esas alınarak Trax om-1008 model gimble için iade veya en azından değişim hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.