A101 Şubeler Arası İade Kısıtlaması Ve Defolu Ürün Zorunluluğu

05 Mart tarihinde A101’in İpekkum şubesinden toplam 106 TL tutarında Türk kahvesi ve çöp poşeti satın aldım. Ürünler kapalı ve kullanılmamış olmasına rağmen, önce Ürkmez, ardından Doğanbey şubesine gittiğimde iade talebim kabul edilmedi. Bana, ürünlerin mutlaka defolu veya bozuk olması gerektiği, sadece aldığım İpekkum şubesine iade edebileceğim ve kartla aldığım için ertesi gün iade yapılabileceği söylendi.

İade için ürünün bozuk veya defolu olmasının şart koşulmasının ve başka şubeden iade alınmamasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Eskiden A101’de iade işlemleri çok daha kolay yapılırken, şu anki uygulama tüketiciyi ciddi anlamda zora sokuyor. Evime en yakın A101 şubesi 4 km uzaklıkta ve sadece iade için tekrar oraya gitmem istenmesi, bana göre tüketiciye gereksiz bir külfet yüklüyor. Doğanbey şubesinde çalışanlar inisiyatif kullanarak kartıma iade yapmak istediler ancak bu kez de ödemenin yapıldığı Troy kart sistemde görünmediği için işlem gerçekleştirilemedi ve bütün günüm bu işle uğraşarak boşa geçti.

Ben sadece daha önce ve her zaman olduğu gibi, fişe bakılıp ürünlerin kasadan geçirilerek ücretimin iade edilmesini bekliyordum. A101’in tüketici iade hakkına uygun, şubeler arası standart ve müşteriyi mağdur etmeyen bir iade politikası uygulamasını, iade için ürünün bozuk veya defolu olma zorunluluğu dayatmasından vazgeçilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.