A101 SMS Hediye Çekinde 250 Bin TL Kayıp Ve Şifre İhlali

Yaklaşık 13 ay önce A101’in SMS hediye çeki sistemi üzerinden yüksek tutarlarda bakiye yükledim. Bugün geldiğim noktada yüklediğim bakiyelerden en az 50.000 TL’lik kısmın eksik olduğunu, toplamda ise en az 250.000 TL civarında yükleme yapmama rağmen bakiyelerimde ciddi tutarsızlıklar bulunduğunu fark ettim.

Adana’da bulunduğum dönemde, şifremin benden sonra kaydedilip izinsiz şekilde kullanıldığını anladım. Bu durumun sadece benim başıma gelmediğini, benzer mağduriyetler yaşandığını ve bu nedenle personel çıkarıldığına dair duyumlar aldım; buna rağmen müşterilerin bilgilendirilmediğini ve mağduriyetlerin giderilmediğini görmek beni son derece rahatsız etti.

Defalarca geri bildirimde bulunmama rağmen ne A101 müşteri hizmetlerinden ne de mağaza tarafında herhangi bir dönüş yapılmadı, konuyla ilgili tek bir açıklama bile alamadım. SMS hediye çeki olduğundan işlem detaylarını görüntüleyemiyor olmam da süreci daha da zorlaştırıyor.

Şifrem kaydedilerek benim dışımda yapılan tüm kullanımların detaylı şekilde incelenmesini, eksik ve izinsiz kullanılan bakiyelerimin tamamının tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve müşteri şikayetlerine mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.