A101 Sivas Mağazasında Kasa Personelinin Saygısız Ve Yavaş Tutumu

3 Ekim’de saat yaklaşık 16.40 civarında Sivas Karayolları Kümbet Mahallesi’indeki A101 mağazanızda kasa sırasında yaşadığım saygı ve iletişim eksikliğini paylaşmak istiyorum. Mağaza oldukça kalabalıktı, kasada uzun bir kuyruk oluşmuştu. Diğer kasanın açılmasını rica ettiğimde, kasadaki çalışan yüzüme bakmasına rağmen hiçbir şekilde cevap vermedi. Daha sonra diğer kasayı zahmet edip açtılar, ama bu kez de benden sonrakiler o kasaya alındı; ben kendi kasamda beklemeye devam ettim.

Kendi kasamdaki personel son derece yavaştı, büyük ihtimalle yeni başlamış olabilir, ama bu kadar yoğunluk varken bu durumun tek başına bırakılması kabul edilemez. Sıra bana geldiğinde, “hoş geldiniz” demeyi bile unutmuş, konuşmaktan adeta kaçan bir tavır sergiledi. Ürünlerim kasadan geçerken üç kez poşet istediğimi söyledim, buna bile hiçbir cevap verilmedi. Yeni başlayan personele bir şey demiyorum; ona doğru şekilde iletişim ve hız kazandırması gereken kişi, sorumlu olan çalışanlardır. Fakat kalabalığın en yoğun olduğu anda, kasada işlem devam ederken yanına gelip orada eğitim vermeye çalışmaları hem süreci iyice yavaşlattı hem de diğer müşterilerin tepkisine yol açtı.

Bir başka müşteri de “Neyi bekliyoruz bu kadar?” diye tepki göstermek zorunda kaldı çünkü kimse duruma müdahale etmiyor, karşı kasayı açıp süreci rahatlatmak yerine sanki küçük dağları onlar yaratmış gibi umursamaz bir tavır sergileniyordu. Ben de daha fazla tartışma ve kavga çıkmaması için kendimi zor tuttum, sinirle ürünleri alıp hemen çıktım.

Evime en yakın market A101 olmasına rağmen, bundan sonra bu mağazayı tercih etmemeyi, daha uzak olsa da diğer marketlere gitmeyi düşünüyorum. Yeni başlayan çalışana müşteriyle göz teması kurması, sorulara cevap vermesi, poşet isteği gibi basit taleplere bile geri dönüş yapması gerektiğinin öğretilmesini, kasa düzeninin yoğun saatlerde daha profesyonel yönetilmesini ve bu mağazadaki çalışanların müşteriyle iletişim konusunda kesinlikle uyarılmasını istiyorum.