A101 Sitesinde Ürün Alımında Yaşanan Sistem Kilitlenmesi Ve Stok Sorunu

Kastamonu Cide’de ikamet ediyorum. A101’in 5 Şubat’ta satışa çıkaracağını duyurduğu “Magly Manyetik Yapı Blokları 36 Parça Oyun Seti” için 4 Şubat tarihinde ilçemdeki üç farklı A101 şubesine giderek ürünün gelip gelmediğini sordum. Satışa çıkmasına bir gün olmasına rağmen ürünlerin “geldiği gibi bittiği” söylendi. Bunun üzerine ürünü internetten takip etmeye başladım.

4 Şubat’ı 5 Şubat’a bağlayan gece 23.59’da A101’in internet sitesine girdim ve saat 00.00’da ürün satışa açıldığında satın almak istedim. Ancak tam ödeme adımına geçecekken site kilitlendi, sürekli hata verdi ve ödeme ekranına hiç geçmedi. Mobilde de aynı sorun yaşandı. Yaklaşık 5–6 dakika boyunca defalarca denememe rağmen ödeme adımına asla geçemedim ve kısa süre içinde stok yok uyarısı aldım. Aynı sitede birkaç dakika önce farklı bir ürün almaya çalıştığımda böyle bir donma ya da kilitlenme yaşanmazken sadece bu ürün için sistemin bu şekilde kilitlenmesi bana normal gelmedi. O sırada siteye botlarla yüklenildiğini ve bu yüzden ürünü alamadığımızı düşünüyorum.

Bir oyuncağı satın alabilmek için insanların bu kadar uğraşmak zorunda kalması, ürünlerin gününden önce tükenmesi, kampanya stoklarının bu kadar sınırlı tutulması ve sistemin bu şekilde kilitlenmesi bana etik gelmiyor. Ürüne olan yoğun talebe rağmen üreticinin kendi sitesinde ürünü neredeyse iki katı fiyatına sattığını, A101’de ise çok daha uygun bir fiyata sunulduğunu görüyorum. İnsanlar daha uygun fiyattan faydalanmak için A101 üzerinden adeta yarışmak zorunda bırakılıyor. Madem bu fiyata A101’de satılabiliyor ve her iki taraf da kazanç sağlıyorsa, neden üretici kendi sitesinde de benzer, ulaşılabilir bir fiyat politikası izlemiyor?

Yaşadığım tüm bu süreç sonunda üründen ve kampanyadan tamamen soğudum, fakat yine de bunun adil ve şeffaf bir şekilde yürütülmesi gerektiğine inanıyorum. A101’den ve üretici firmadan beklentim, bu ürünü tekrar aynı fiyattan, gerçekten herkesin erişebileceği şekilde satışa sunmalarını veya en azından bu ürünü aynı fiyattan satın alabilmem için tarafıma bir indirim/kupon kodu tanımlamalarıdır. Ayrıca, kampanya stok yönetimi ve site altyapısının bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek biçimde düzeltilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için de açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.