A101 Siparişimin Hazırlanıyor Görünüp Kargoya Teslim Edilmediği Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

23 Nisan’da A101’in internet sitesi üzerinden 3126042360693104 numaralı siparişi verdim, ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi. Sipariş durumunu sistemden sorguladığımda sürekli “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, buna rağmen bana defalarca “kargo firmasına teslim edilmiştir” şeklinde mail geldi.

Mailde belirtilen bilgiye güvenerek kargo firmasını aradığımda, ürünün kendilerine teslim edilmediğini öğrendim. O günden bu yana A101 müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmıyor. Genel merkezin numarasını da aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor ve bilgi alamıyorum. 23 Nisan’dan bu yana ne A101’den ne de kargo firmasından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ücretle ilgili bir problem olmasa da, siparişini verdiğim ürünün bu kadar uzun süre ortada kalması ve iletişim kuramıyor olmam ciddi mağduriyet oluşturuyor. Siparişimin bir an önce kargoya verilerek adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.