A101 Siparişimde 3 Ürün Eksik, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

A101 üzerinden vermiş olduğum 3126080736720415 numaralı siparişimde toplam 4 adet ürün bulunmasına rağmen yalnızca 1 adet ürün tarafıma teslim edildi. Bir adet saç şekillendirici, bir adet Philips cam su ısıtıcı ve bir adet doğrayıcı rondo ürünleri kesinlikle teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor. Gönderimin Bir Günde Kargo takip numarası 5348****37’dir.

Öncelikle Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yaptıkları kontrolde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, A101 ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım ve her görüşmede durumu en baştan detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen her seferinde sadece “talep oluşturuldu, ilgili birim sizinle iletişime geçecek” şeklinde standart bir geri bildirim verildi.

Yaklaşık 3 haftadır ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de oluşturulan taleplerin sonucu hakkında herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Teslim almadığım 3 ürünün nerede olduğu konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Ücretini ödediğim ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmemesi ve haftalardır çözüm aramama rağmen somut hiçbir adım atılmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Siparişimde teslim edilmeyen 3 ürünün akıbetinin acilen araştırılmasını, teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen kayıtların incelenmesini ve ücretini ödediğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini veya uygun iadenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Artık yalnızca talep oluşturulmasını değil, net bir açıklama ve somut bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.