A101 Personelinin Saygısız Ve Tehditkar Tutumu

12 Eylül saat 16.00 civarında Ankara Aşağı Yahyalar İvedik Caddesi üzerindeki, Durali Bezci Ortaokulu karşısında bulunan A101 mağazanızda çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Yıllardır neredeyse her gün alışveriş yaptığım bu mağazada, kendisini “ben buranın sorumlusuyum” diye tanıtan i*** isimli personelin tutumu beni A101’den soğuttu.

Mağazaya girdiğimde ilgili personelin daha o anda burnundan soluyarak, sinirli bir halde televizyon kutusunu sildiğini gördüm. Mağaza ortamı zaten gerginken, oyuncak alışverişim sırasında kasaya bir tane oyuncakla geldim, bir tane daha almak istediğimi söyleyip “siz karttan iki tane çekin, ben bir tane daha reyondan getireyim” dedim. Ancak reyonda aynısının olmadığını, sadece çok benzer bir oyuncak olduğunu sonradan fark ettim. Ürünü getirdiğimde, kasadaki görevli aynısı olmadığı için ertesi gün iade alabileceklerini söyledi. Biz kasiyerle bu konuyu konuşurken, i** isimli kişi araya girerek yardımcı olmak yerine azarlayıcı ve kabadayı bir üslupla konuşmaya başladı.

Kendisine çalışanların güler yüzlü olması gerektiğini söylediğimde bana “ben sirk çalışanı değilim” şeklinde son derece tuhaf ve saygısız bir cevap verdi. Ardından kendi kartı olmadan karta iade yapılamayacağını söyleyip, çözüm üretmek yerine “çıkmazsan polis çağırırım, istediğin yere şikayet et, sen kimsin” tarzında, bir kuruma kesinlikle yakışmayan sözler sarf ederek beni adeta mağazadan kovdu. Bugüne kadar hiçbir A101 mağazasında bu seviyede saygısız ve tehditkar bir tavırla karşılaşmadım.

Ben hem basit bir iade sürecinin kurallara uygun şekilde açıklanmasını, hem de en azından saygılı bir iletişim beklerken bu şekilde azarlanmayı ve tehdit edilmeyi kabul etmiyorum. İlgili mağazadaki kamera kayıtlarının incelenmesini, i*** isimli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bana yaşatılan bu kötü deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. A101’den tekrar güvenle alışveriş yapabilmek için bu olayın ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.