A101 Onvo Kırık TV İçin Garanti Reddi Ve Şirketler Arasındaki Çaresizlik

A101’in İstanbul Sultanbeyli şubesinden 05.10.2026 tarihinde Onvo marka 65 inç QLED televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu gördü. Bunun üzerine vakit kaybetmeden değişim talebinde bulundum ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmedi.

A101 ile görüştüğümde, değişim işlemi için Onvo firmasından gelecek e-postayı beklediklerini söylüyorlar. Onvo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise kutunun üzerinde küçük bir çizik olduğu gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı ifade ediliyor. Bu şekilde iki firmanın arasında bırakılmış durumdayım ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Televizyonu satın alırken, kutuda en ufak bir çizik olması durumunda ürünün garanti ya da değişim kapsamı dışında kalacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle önemli bir koşulun, ancak ürün kırık çıktıktan ve mağduriyet ortaya çıktıktan sonra ileri sürülmesini kabul etmiyorum. Üstelik kutunun içinde koruyucu köpükler olmasına rağmen televizyonun kırık çıkması, bu küçük çizik gerekçesinin ne kadar tutarsız olduğunu gösteriyor.

Elimde, servis tarafından düzenlenmiş teknik servis arıza formu bulunuyor ve tüm işlemleri servis eşliğinde, usulüne uygun şekilde yaptım. Buna rağmen A101 “Onvo’dan e-posta bekliyoruz” diyerek süreci uzatıyor, Onvo ise kutudaki çizik bahanesiyle garanti kapsamını reddediyor. Bu durum artık çözüm üretmekten çok, oyalandığım hissini güçlendiriyor.

Ben sağlam bir televizyon için ödeme yaptım ve kırık ürün teslim almak, ardından da günlerce iki firma arasında yönlendirilmek zorunda kalmak istemiyorum. Ürünün hasarlı çıkması benim kontrolüm ve sorumluluğum dışında gerçekleşmişken, mağduriyetin bedelinin bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Kırık çıkan televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede birebir yenisiyle, sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve kutudaki çizik gerekçesiyle garanti reddi kararının yazılı olarak yeniden ve gerekçeli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.