A101 Online’da Eksik Filtre Parçası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

A101 Online üzerinden 16 Nisan tarihinde Piranha marka araba yıkama pompası satın aldım. Ürün kargoyla geldiğinde sanki mağazadan elden teslim almışım gibi hiçbir korumaya alınmamıştı, kutunun ağız kısmında bir tane bant dahi yoktu. Kutuyu açtığımda ürünün içinden filtre çıkmadığını gördüm.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve parça talebi oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine iki gün sonra tekrar aradığımda “teknik bir arıza nedeniyle talebiniz alınamamış” denilerek yeniden parça talebi oluşturuldu, ancak yine dönüş yapılmadı. İki gün sonra bir kez daha aradığımda ise bana sanki bankadan para gönderiyorum gibi uzun uzun sorular soruldu, “sizin için acil olduğunu iletip hemen dönüş sağlayacağız” denildi ama yine hiçbir şekilde aranmadım.

Sipariş numaram 3126041609868214’tür. Aynı ürünü komşum marketten aldı ve ürünün içeriği tamdı. Ben ise ayrıca kargo ücreti ödeyerek evime sipariş verdiğim halde, ürün özensizce, sanki hiçbir değeri yokmuş gibi gönderildi ve içinden filtre eksik çıktı. Filtre, ürünün içine pislik kaçmaması ve makinenin bozulmaması için önemli bir parça olmasına rağmen, bu kadar hayati bir parçanın eksik olmasına karşı gösterilen ilgisizlik ve umursamazlık kabul edilebilir değil.

Defalarca aramama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, geri dönüş sağlanmadı. Ya eksik olan filtre parçasının acilen tarafıma gönderilmesini ya da parça bedeli olan 300 TL’nin iadesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle ele alınmasını ve artık bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.