A101 Online Yasal Cayma Hakkımı Gözardı Ederek İade Talebimi Reddetti

24 Eylül 2026 tarihinde A101 Online üzerinden teslim aldığım 3126091904811112 numaralı Tefal Ultimate Power Pro FV9E5 buharlı ütü siparişimi, teslim aldığım gün sadece yaklaşık 3 dakika denedim. Ürünün ağırlığı ve ergonomisi bana uygun olmadığı için aynı gün hiçbir şekilde kullanmadan yeniden paketleyip iade etmeye karar verdim.

24.09.2026 tarihinde A101 sisteminden iade kodumu oluşturdum, Sürat Kargo şubesinin bulunduğum yere yaklaşık 1 saat uzaklıktaki ilçede olması nedeniyle sadece bu işlem için 26.09.2026 tarihinde ilçeye giderek ürünü kargoya teslim ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürün arızalı olmamasına ve 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen, “Ürün açılmış, 2. Ele düşmüş, tekrar satamayız; gidin yetkili servisten iade raporu alın” şeklinde mevzuata aykırı bir gerekçe sunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü deneme ve inceleme hakkı bulunmaktadır. Ütüde herhangi bir arıza olmadığı için yetkili servisten iade raporu istenmesi usulsüzdür. Sadece ağırlık ve ergonomi açısından uygunluğunu anlamak amacıyla yapılan kısa süreli bir deneme, dürüstlük kuralı gereği cayma hakkını ortadan kaldıramaz. Tüketici Hakem Heyeti kararları da bu konuda açıkça tüketicinin yanında yer almaktadır.

6.499,00 TL tutarındaki bu alışverişe ilişkin hukuka aykırı bu tutumdan derhal vazgeçilmesini, iademin hiçbir kesinti yapılmadan ve yasal faiziyle birlikte en kısa sürede kartıma/hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumla birlikte yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum. Sipariş için oluşturulan iade kodum RMA3466697’dir.