A101 Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik

11.06.2026 tarihinde saat 12:17’de A101 Ekstra online alışveriş üzerinden 3126061120190536 numaralı Samsung 18.000 BTU inverter klima siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetlerini arayıp ürünün kaç günde teslim edileceğini özellikle sordum, tarafıma 5 gün içinde teslim edileceği söylendiği için gönül rahatlığıyla sipariş verdim.

Bugün 27.06.2026 olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Sipariş detaylarında birgündexl isimli kargo firmasına teslim edildiği görünüyor ancak bu kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, kargonun nerede olduğu hakkında da bilgi alamıyorum. Teslimat süresi bu kadar aşılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

A101 müşteri hizmetlerine her aradığımda yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra bağlanabiliyorum ve her seferinde yalnızca aynı ezber cümleler tekrar ediliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılıyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ya da sipariş bedelimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.