A101 Online Mağazasında Arızalı Saç Kurutma Makinesi İade Sürecinde Yanlış Yönlendirme Ve İade Reddi

A101 Extra online mağazadan 16.09.2026 tarihinde 3126091657742828 numaralı siparişimle Pierre Cardin PC-K11002 model saç kurutma makinesi satın aldım. Ürünü fişe taktığımızda yanık benzeri kötü bir koku gelmesi nedeniyle arızalı olduğunu gördüm.

İade için A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle servis arıza formuna gerek olup olmadığını sordum. Bana açıkça böyle bir forma ihtiyaç olmadığını, kendi teknik ekiplerinin ilgileneceğini ve ürünü verilen iade koduyla kargoya vermem gerektiğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünü teknik servis raporu almadan iade koduyla kargoya verdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra iade süreciyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan yaklaşık 10 gün geçince bilgi almak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana SMS ile arıza raporu olmadığı için iademin reddedildiğinin iletildiği söylendi. Gelen SMS’i müşteri temsilcisine okudum ve sürecin en başında bizzat sormama rağmen arıza raporu istenmediğini söylediklerini, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi belirttim. Kayıtlara baktıklarında benim haklı olduğumu ve benden arıza raporu talep edilmediğini kendileri de kabul ettiler ve konuyla ilgili dönüş yapacaklarını söylediler.

Ancak ertesi gün arızalı ürünü bana geri göndermek üzere kargoya verdiklerine dair SMS aldım. Buna rağmen A101 online sisteminde ürünün 08.10.2026 tarihinde bana teslim edilmiş göründüğünü, fakat ürünün şu an bende olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu arızalı ürünü kesinlikle teslim almayacağımı, sürecin başından beri yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi ilettim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmam ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Yanlış yönlendirilmem sonucu oluşan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, arızalı saç kurutma makinesinin iadesinin kabul edilerek 998,00 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.