A101 Mağazasında Patlayan Saç Kurutma Makinesi Ve 9 Aylık Geri Dönüşsüzlük

18 Haziran 2025 günü, saat 13.00–14.00 arasında İstanbul Büyükçekmece Güzelce Bizim Evler Sitesi A101 şubesinden Pierre Cardin marka bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aynı gün kullanmak istediğimde makine elimde adeta patladı ve kullanılamaz hâle geldi. Yaşadığım bu ciddi sorun üzerine ürünü hemen aynı gün, makineyle birlikte mağazaya götürdüm.

Mağaza yetkilileri Pierre Cardin müşteri hizmetleriyle görüşüp bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak o günden bu yana tam 9 ay geçti, ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapılacaktır” denilip telefon kapatıldı, fakat kimse benimle iletişime geçmedi, konuyla ilgili hiçbir adım atılmadı.

O gün çok yoğun alışveriş yaptığım için fişi kaybettim; ancak alışveriş yaptığım günün 18 Haziran 2025, saatin ise 13.00–14.00 aralığı olduğunu net olarak biliyorum. Defalarca A101 müşteri temsilciliğinden faturamın mail adresime gönderilmesini talep ettim; her defasında “mailinize gönderilecektir” denmesine rağmen 9 aydır tek bir mail bile almadım ve faturam tarafıma iletilmedi. Hem ürünle ilgili yaşadığım güvenlik sorunu hem de bu süreçte A101’in hiçbir şekilde dönüş yapmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, patlayan saç kurutma makinesinin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.