A101 Müşteri Temsilcisinin Bilgisiz Ve Saygısız Davranışı

08.07.2026 tarihinde saat 17:17 civarında 0850 808 2101 numaralı hat üzerinden A101 mağaza müşteri hizmetlerini, Ofisbazaar oyuncu masası isimli ürünün internet satışında görünüp görünmemesi hakkında bilgi almak için aradım. Ancak ürünle ilgili net ve açıklayıcı bilgi almak yerine, görüştüğüm müşteri temsilcisinin yeterli bilgi ve tecrübeye sahip olmadığını, sorularıma cevap vermek yerine ezberlediği birkaç cümleyi tekrar ettiğini gördüm.

Görüşme sırasında ben konuşurken sözümü keserek ve ses tonunu yükselterek aynı cümleleri tekrarlayıp adeta sesimi bastırmaya çalıştı. En sonunda da dalga geçer gibi defalarca “Sesimi duyabiliyor musunuz?” diyerek konuşmayı uzattı ve bu şekilde görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de bir kurumsal firmanın müşteri hizmetleri anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

A101’den, görüştüğüm bu müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tutum ve davranışlarıyla ilgili gereken yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan, müşteriyle iletişim kuran personelin daha saygılı, dinlemeye açık ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.