A101 Müşteri Hizmetlerinde Adres Değişikliği Ve Sipariş İptali İhmal Edildi

A101 Ekstra uygulaması üzerinden bu ayın 5’inde 3126090581288939 numaralı siparişle bir koşu bandı ve bir masaj aleti sipariş ettim. Adres bilgisi konumdan otomatik doldurulduğu için tekrar kontrol etmedim, sipariş tamamlandıktan sonra fark ettim ki ürünler Sivas yerine İstanbul’daki bir adrese gönderilecek.

Bunun üzerine siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, adresin Sivas olarak düzeltilmesini ya da siparişin tamamen iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm kişi ürünlerin iptal edildiğini söyledi. Herhangi bir yanlışlık olmasın diye pazartesi gününe kadar toplam üç kez daha aradım ve her seferinde iptalin gerçekleştiği söylendi.

Ancak buna rağmen üç gün sonra tarafıma “ürününüz kargoya verildi” şeklinde mesaj geldi. Basit bir adres düzeltme veya iptal talebini bile doğru şekilde takip edemeyen müşteri hizmetleri sebebiyle, ürünler yanlış şehre gönderildi. Sonrasında kendi çabamla ürünleri Sivas’taki adrese yönlendirmeye çalışmak zorunda kaldım, hala ürünlerin sağlam gelip gelmeyeceğinden de emin değilim.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek destek alamadım, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini ve tek odaklarının ürünü satmak olduğunu net bir şekilde gördüm. Adres değişikliği veya iptal talebimin zamanında ve doğru bir şekilde işlenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, varsa ekstra kargo veya yönlendirme masraflarımın karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.