A101 Mağazasındaki Kasiyerin Saygısız Gülme Ve Alaycı Tavırlarına İdari İnceleme Talebi

30.10.2026 tarihinde saat 18.49’da Osmaniye Yıldırım Beyazıt şubesindeki A101 mağazasında eşimle birlikte alışveriş yaparken müşteri olarak kendimi son derece rahatsız ve saygısızlığa uğramış hissettiğim bir olay yaşadım. Kasada görevli, isminin baş harfi s., soyadının baş harfi T. Olan kadın kasiyer, yanında bulunan erkek çalışanla birlikte müşterilerin bulunduğu ortamda yüksek sesle ve kontrolsüz şekilde gülüyor, zaman zaman çömelerek bu davranışına devam ediyordu. Kasaya geldiğimizde dahi bu ciddiyetsiz tavırlarını sürdürdüler.

Kadın kasiyeri nezaketle, bu görüntünün ciddiyetsiz durduğunu ve bu şekilde davranmalarının şikayete konu olabileceğini belirterek uyardım. Bunun üzerine yanındaki erkek çalışan "Abla ne olacak, gülmeyelim mi, gülmenin şikayeti mi olur, ne var bunda? " şeklinde, durumu hafife alan bir karşılık verdi. Eşim de neden bu kadar ciddiye aldığını sorduğunda kadın kasiyer, "Beni şikayet et, altına da imzamı at." diyerek alaycı ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Mesele çalışanların gülmesi değil, müşterilerin önünde görev ciddiyetinden tamamen uzak bir görüntü vermeleri ve yapılan makul, sakin bir uyarıya bu şekilde saygısız bir dille karşılık vermeleridir.

30.10.2026 tarihinde saat 18.49 sıralarına ait, özellikle kasa bölümünü gösteren güvenlik kamerası kayıtlarının ivedilikle incelenmesini ve bu kayıtların silinmeden muhafaza edilmesini istiyorum. Fişte yer alan 17886023010616250398 numaralı belgeyle birlikte işlem saatim ve tutarımın sistemden görülebileceğini düşünüyorum. O esnada görevde olan her iki çalışanın kimliklerinin tespit edilerek haklarında ayrı ayrı gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Müşteriye "şikayet et, ne olacak? " anlayışıyla yaklaşılması A101 gibi bir zincir mağaza için kabul edilebilir bir durum değildir. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, olayın mağaza ve ilgili birimler tarafından detaylı biçimde araştırılmasını ve sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini bekliyorum. Ödediğim 459 TL’lik alışverişin ötesinde, bu süreçte kaybolan saygı ve güvenin telafi edilmesini istiyorum.