A101 Mağazasında Tek Çekim Alınan Samsung TV İçin Taksitlendirme Yapılamıyor

11.09.2026 tarihinde A101 Teras Me şubesinden Samsung 43 inç televizyon satın aldım. Ödemeyi Tombank kredi kartımla yaptım. Kasadaki çalışan O****** isimli personel, işlemi taksitli yapamadı ve mecburen tek çekim geçildi. Sonrasında taksitin uygulama üzerinden yapılabileceği söylendi. Ancak Tombank uygulaması üzerinden sonradan taksitlendirme yapmak istediğimde bu mümkün olmadı.

Ben de tekrar A101 Teras Me şubesine giderek durumu anlattım. Bu kez de mağaza yeni kurulduğu için iade alıp yeniden taksitli işlem yapamayacaklarını, bunun için gerekli yerlere mail attıklarını söylediler. Mağazadaki İ****** Hanım ve diğer çalışanlar bu süreçte mail attıklarını belirttiler fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen işlemim sonuçlanmadı. Kartıma yansıyan 23.999 TL’lik tutar şu an hâlâ tek çekim, kesinleşmiş harcama olarak duruyor.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Her aramamda “ilgileneceğiz, sorununuzu çözeceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalanıyorum. Ne banka tarafından ne de A101 tarafından sonradan taksitlendirme yapılamıyor, şube ise iade ve yeniden taksitli geçiş işlemini bir türlü gerçekleştiremiyor.

Benim tek beklentim, televizyon için tek çekim olarak alınan 23.999 TL tutarın Tombank kredi kartıma iade edilmesi ve aynı alışverişin bu kez taksitli olarak yeniden çekilmesi. Başka bir talebim yok, sadece en başta söylenen şekilde bu ürünü taksitli ödemek istiyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda kalabilecek diğer müşteriler için de sürecin net ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.