to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Singer Dikiş Makinesinin 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali
A101 Eğitim Mahallesi İstiklal Caddesi mağazasından 14.05.2026 tarihinde Singer m1605 model dikiş makinesini 5.799 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda dikiş kısmında arıza olduğunu fark ettim ve yasal hakkım olan 14 günlük süre dolmadan iade için ürünü mağazaya götürdüm.
Mağazada ilk etapta ürünü iade edemeyeceklerini, belli bir sürenin geçtiğini söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Ben de 14 günlük cayma hakkımın devam ettiğini belirttim. Daha sonra bölge müdürü i* S* B** ile telefonda görüştüm, bana ürünün Singer yetkili servisine gitmesi gerektiğini, bir iade kodu alınacağını ve çeşitli prosedürlerden bahsetti. Hemen yanlarında Singer yetkili servisini aradım; yetkili servis ise hiçbirine gerek olmadığını, fişim ve ürünü aldığım kartla birlikte mağazaya gittiğimde 14 günlük süre içinde olduğum için sorunsuz iade yapılması gerektiğini açıkça söyledi.
Bölge müdürü bu bilgiyi duymasına rağmen, “Ürününüzü bırakın, ben size haber veririm” diyerek ürünü mağazada bırakmamı istedi. Fişimi de istedi; ben de aslı yerine fotokopisini çektirip verdim, fişimi vermedim. 14'ünde mağazaya tekrar gittim, buna rağmen o güne kadar ve sonrasında herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. 19'unda yeniden mağazaya gittiğimde bölge müdürüyle görüşmek istediğimi ilettim; “müsait olmadığı ve onay sürecinde olduğu” söylenerek yine net bir çözüm sunulmadı. Kendi inisiyatifiyle, prosedürde olmayan bir süreç yaratıldığını ve yasal hakkımın sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum.
Şu an ürün mağazada bulunuyor ve buna rağmen ne arayan oldu ne de iademle ilgili somut bir adım atıldı. Ben hem Singer yetkili servisinin teyit ettiği hem de kanunen mevcut olan 14 günlük cayma hakkımın A101 tarafından uygulanmasını, Singer m1605 model dikiş makinesinin iadesini ve ödediğim 5.799 TL’nin alışverişi yaptığım kredi kartına eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca resmi şikayetimi yaparak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek istiyorum.
Gelişme
21 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Mudanya Eğitim Mahallesi İstiklal Caddesi’nde bulunan, mağaza kodu 2159 olan A101 şubesinde yaşadığım saygısız ve incitici tutumdan şikayetçiyim. Mağazanızda daha önce yaşadığım iade sorununu, çeşitli yerlere şikayette bulunarak kendi çabamla çözüp ürünümü iade ettirdim. Çalışanlar keyfi şekilde iade almak istemediler, ancak yasal haklarımı kullanarak iadenin yapılmasını sağladım.
İade işlemi için ben müsait olmadığım bir zamanda, arkadaşımdan benim adıma mağazaya gidip ürünü iade etmesini rica ettim. O gün mağazada olduğunu 3 gündür göremediğim kişiden, muhtemelen mağaza müdüründen, arkadaşıma benim için “edepsiz” ifadesini kullandığını öğrendim. Bir müşteriye arkasından bu şekilde hakaret edilmesini, hem insanlık hem de iş ahlakı açısından asla kabul etmiyorum. Yüzüme karşı söyleyemediği bu sözü, arkadaşım üzerinden bana iletilmiş gibi kullanması da ayrıca rahatsız edicidir.
Bu şubedeki çalışanların genel tavrı da yardımcı olmaktan uzak, müşteriyi zor durumda bırakan bir yapıda. Özellikle bana “edepsiz” diye ithamda bulunan kişinin sarışın, genellikle saçını topuz yapan bir kadın olduğunu söyleyebilirim, ismini bilmediğim için yazamıyorum. Bir çalışan ya da müdür sıfatı taşıyan birinin, yasal hakkını kullanmaya çalışan bir müşteriye bu şekilde saygısızca davranmasını ve hakaret etmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Bu mesajımın ilgili mağazaya ve yetkililere acil şekilde iletilmesini, bana bu hakareti eden personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma açık, net ve samimi bir sözlü özür verilmesini talep ediyorum.
