A101 Mağazasında Saygısız Personel Ve Yırtık Para Üstü Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

19 Aralık 2025 tarihinde saat 12:53’te A101 E390 Azim Avcılar Şubesi’nden yaptığım alışveriş sonrasında kasada çok saygısız bir tutumla karşılaştım. Ödemeyi 100 TL ile yaptım, 35,50 TL para üstü verildi ve içindeki 5 TL ve 10 TL’lik banknotların yırtık ve kesik olduğunu fark ettim. Bu paraların değiştirilmesini rica ettiğimde, kasadaki genç personel hiçbir açıklama yapmadan bana doğrudan küfür içeren ifadeler kullandı.

O sırada diğer çalışan olaya müdahil oldu; ancak o da durumu sakinleştirmek yerine kendi tarafını savundu ve bu paraların müşteriler tarafından verildiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Öğle saati olduğu ve kasayı kapattıklarını söyleyerek yırtık paraları değiştirmeyi reddettiler. Bunun üzerine, bu mağazayı sürekli kullanan bir müşteri olarak, sorun çıkmasın diye para üstü yerine ürün alabileceğimi söyledim ve öyle yaptık. Buna rağmen, o küpeli genç kasiyer personel uzaklaştırılırken bile, benim şikayet edeceğimi söylemem üzerine arkasını dönüp dönüp hakaret etmeye devam etti.

Olay sonrası A101 müşteri ilişkilerini arayarak gerekli şikayeti yaptım; ancak henüz bir dönüş yapılmadı ve bu yaşananın kesinlikle basit bir “personel hatası” olarak geçiştirilmesini istemiyorum. Semtimde devamlı alışveriş yaptığım bu mağazada bu personeli, hatta kendisini savunan diğer personeli bir daha görmek istemiyorum. A101’in bu şubedeki ilgili çalışanlarla ilgili gerekli disiplin ve idari işlemleri yapmasını, müşteriyle böyle konuşan kişilerin kasada görevlendirilmemesini ve yaşatılan saygısızlık için tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Bu olay nedeniyle artık bu mağazayı tercih etmeyi düşünmüyorum ve yaşadığım bu deneyimi çevremle de paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim. Müşterisini bu şekilde kaybeden bir markanın, bu durumu ciddiyetle ele alarak gerekli adımları atmasını talep ediyorum.