Quqa Official’da İade Hakkı Reddedildi, Değişim Ve Ek Kargo Ücreti Dayatması

Quqa official isimli markanın internet üzerinden satış yaptığı sayfasından 5 Mayıs tarihinde bir elbise satın aldım. Siparişi oluştururken kargo bedelini de ödeyerek toplamda 3 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında beklediğim gibi olmadığı için iade etmek istedim.

İade için firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, “Merhabalar, değişim sağlayabiliriz veya 1 yıl içinde kullanabileceğiniz hediye çeki düzenleyebiliriz” şeklinde dönüş yapıldı ve açıkça iade seçeneği sunulmadı. Özellikle iade talep etmeme rağmen yalnızca değişim veya hediye çeki dayatılması, tüketici olarak iade hakkımın yok sayılması beni rahatsız etti.

Ayrıca değişim yapmak istediğimde, ürünü yeniden göndermek için tekrar kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Hem ilk siparişte kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, hem de iade hakkım tanınmadan sadece değişime zorlanıp bir de ikinci kez kargo ücreti istenmesi son derece haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Firma, sosyal medya hesaplarında olumsuz yorumlara da kesinlikle yer vermiyor, yapılan olumsuz yorumları kısa sürede siliyor. Bu nedenle yaşadığım bu sürecin başkaları tarafından görülmesini ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmamasını istiyorum. Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tarz yanıltıcı, tüketiciyi mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.