A101 Mağazasında Satılan Bozuk Blender İçin İade Reddi Ve Müşteri Hakları İhlali!

01.01.2026 tarihinde, İstanbul Sancaktepe Mevlana Mah. Veysel Karani Cad. Üzerinde bulunan, mağaza kodu 7404 olan A101 şubesinden Sinbo marka SMX 2775 kodlu hamur yoğurma blender makinesini 4.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve götürüp denediğimde, fotoğrafta da görüleceği üzere kapak kısmının tam oturmadığını, bu nedenle güvenlik sebebiyle makinenin çalışmadığını fark ettim. Kapağa bastırınca çalışıyor, normal halde ise çalışmıyor, yani ürün ayıplı durumda.

Aynı gün annem ürünü iade etmek için mağazaya gittiğinde, mağaza çalışanları elektrikli ürünlerin satılmadan önce mutlaka denenmesi gerektiğini, benim ürünü denemediğimi söylemişler. Ancak ürünü alırken bana böyle bir kuraldan kesinlikle bahsedilmedi. Hatta anneme, “kızlarınızın acelesi vardı, o yüzden ürünü denemediler” demişler. Bu kesinlikle doğru değil; benim dışarıdan başka bir ürün almam gerektiği için kardeşim, ürünle birlikte mağazada yaklaşık 10 dakika bekledi, yani acelemiz yoktu. Sonrasında anneme, “yarın gel, müdürümüz gelecek, onunla konuşursunuz” diyerek geri çevirmişler.

02.01.2026 tarihinde annem ürünü de yanına alarak tekrar aynı mağazaya gittiğinde, iade hakkımız olmasına rağmen ürünü iade almayacaklarını söylemişler. Eğer böyle bir “mağazada deneme” kuralı gerçekten varsa, satış sırasında bunu bize açıkça belirtmeleri gerekirdi. Annem, “Peki ürünü aldıktan sonra mağazada deneseydik ve bozuk çıksaydı, geri aldığınızda ne yapacaktınız? ” diye sorduğunda ise görevli “Başkasına satardık, o uğraşırdı.” cevabını vermiş. Bu sözle ayıplı ürünü başka müşterilere bilerek satabileceklerini adeta itiraf etmişler ve “Kime şikayet ederseniz edin.” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullanmışlardır.

Şu ana kadar A101 müşteri hizmetleri veya genel merkezle ayrıca bir görüşme yapmadım. Hem ayıplı ürün satılması hem de mağaza çalışanlarının umursamaz ve müşteriyi suçlayıcı tavırları nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. Bu nedenle, öncelikle bozuk ürünümün iade alınarak ödediğim 4.999 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca İstanbul Sancaktepe 7404 kodlu bu mağazada görev yapan çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için denetim sağlanmasını talep ediyorum.