A101 Mağazasında QR Ödeme Hatası Ve Personel Davranışı Nedeniyle 1500 TL Fazla Tahsilat Şikayeti

01.10.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi’indeki A101 g522 mağazanızda QR ile ödeme yapmaya çalışırken yaşanan işlem hatası nedeniyle hesabımdan 1.500 TL fazla tahsil edilmiştir. Hatalı işleme ait belgede işlem saati 19:45, belge saati 19:49, işlem no 0058/kp2074 olarak görünmektedir. Bu işlem, saat 20:15’te yaptığım asıl alışverişe ait fişte yer almamaktadır. Bankamla yaptığım görüşmede de provizyonda bekleyen herhangi bir işlemin bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir. Hesabımdan çekilen bu 1.500 TL’nin acilen incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Olay sırasında Ş**** isimli çalışan, benimle yüksek sesle ve sert bir üslupla konuşmuş, şikayette bulunacağımı belirtmem üzerine “Ben de seni şikayet ederim” şeklinde karşılık vermiştir. Bu yaklaşım, bir müşteriye karşı kabul edilebilir bir iletişim tarzı değildir ve markanızın kurumsal duruşunu zedelemiştir.

H**** isimli çalışan ise olay anında mağazada görevli olmadığı ve mağaza müdürü olmadığı halde sonradan mağazaya gelerek olaya müdahil olmuştur. İşlem belgelerimi ve fişlerimi eline alarak asıl alışveriş fişime fiilen el koymuş ve fişi bana geri vermemiştir. Ayrıca benden arkadaşlarından özür dilemem gerektiğini söylemiştir. Görevli olmadığı halde müşteri işlemine bu şekilde müdahale etmesi ve fişimi tarafıma teslim etmemesi davranışının özellikle incelenmesini istiyorum.

Tüm bu sebeplerle, hesabımdan çekilen 1.500 TL’nin resmi olarak tarafıma iade edilmesini, ilgili ödeme ve kasa kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, Ş**** ve H**** isimli çalışanların olay sırasındaki tutum ve davranışlarının araştırılmasını ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mahalle sakinleri olarak bu çalışanların birçok müşteriyle tartışmalarına defalarca kez şahit olduk; bu konuda tanıklarımız da mevcuttur. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bu çalışanlarla ilgili gerekli personel değerlendirmesinin yapılmasını önemle rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Yetkililere şikayetlerimizi bildireceğiz.