A101 Mağazasında Mükerrer Çekim Ve İade Gecikmesi

3 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Yeşilkent Mah. Ozanlar Caddesi üzerindeki 4833 numaralı A101 mağazasından yaptığım alışverişte, VakıfBank bankamatik kartımdan 969 TL tutarında mükerrer çekim yapılmıştır. Kasada ödeme yaparken önce POS cihazı veya sistemde arıza olduğunu, paranın çekildiğinin sistemde görünmediğini söyleyip işlemin tekrar yapılması gerektiğini belirttiler. Benim yanımda banka hesabımı kontrol ettirdiler ve aslında ödemenin çekildiğini gördüler. Buna rağmen “geçen gün de aynı sorunu yaşadık, ikinci kez çektik, 2 gün içinde iade edildi” diyerek aynı tutarı bir kez daha çekmeyi teklif ettiler; ben de personelin sözlerine güvenerek bunu kabul ettim.

Olayın ardından mağaza personeli kendi telefon numarasını vererek benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti. Süreç boyunca “sorumlu kişinin iadeyi yapmayı unuttuğu” ve “işten ayrılmalar olduğu” gibi tamamen kurumu bağlayan gerekçelerle sürekli oyalandım. WhatsApp yazışmalarında hukuki delil olarak sabit olduğu üzere, verilen iade taahhütleri yerine getirilmemiş; hakkımı arayacağımı belirttiğimde ise ilgili personel, yazılı olarak “gerekli yerlere bildirmeniz sorun değil, bizim için” şeklinde son derece laubali, markayı ve müşteri haklarını hiçe sayan bir cevap vermiştir.

Telefon görüşmelerimizde de aynı personel “Ben bir müşteriyle bu kadar uğraşamam, benim görevim değil” diyerek, bizzat kendi yaptıkları hatanın faturasını kaba bir üslupla bana kesmeye çalışmıştır. 5 Haziran’dan itibaren A101 genel merkez ve müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen, bir ayı aşkın süredir 969 TL tutarındaki param tarafıma iade edilmemiş, haksız şekilde alıkonulmuştur.

Mağaza çalışanlarının müşteriyi tehditkar ve umursamaz tavırlarla terslemesi, A101 gibi büyük bir markanın itibarını ciddi şekilde zedelemektedir. Haksız yere bekletilen 969 TL tutarındaki paramın gecikmeksizin VakıfBank hesabıma iade edilmesini, şahsıma karşı kullanılan kaba ve umursamaz üslup nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve ilgili personel ile bölge sorumlusu hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde WhatsApp konuşmaları ve banka ekstrelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim.