A101 Mağazasında Kırılan Ürün İçin Müşteriden Ücret Talep Edilmesi Ve Kasiyerin Tavrı

31.03.2026 tarihinde Pendik Esenyali’de bulunan A101 h245 kodlu şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Rafta kutusuz şekilde dizilmiş olan Finish 250 ml bulaşık makinesi temizleyici ürünü, ince ve hassas bir yapıda olduğu için raftan başka bir ürün alırken istemeden düşüp kırıldı. Ortalığı kirletmesin diye ürünü kasaya götürdüm ve durumu kasa görevlisine ilettim.

Kasiyer arkadaşın bu durum karşısındaki yüz ifadesi ve tavrı bir anda değişti. Ürünün firmaya iadesi olup olmadığını, yoksa ücretini ödeyebileceğimi söyledim. Kendisi kırılan ürünün normalde iadesi olduğunu, ancak ben düşürdüğüm için bedelini benim ödemem gerektiğini söyledi. Müşteri olarak bu yaklaşım karşısında şaşkınlığımı gizleyemedim ve konuyu uzatmamak için 79 TL ödemeyi yaparak mağazadan çıktım.

Rafta korumasız ve kutusuz şekilde sergilenen, düşmeye ve kırılmaya çok müsait bir ürünün bu şekilde müşteriye mal edilmesini, ayrıca kasiyerin tavrını A101 gibi mağazacılık sektörüne yön veren bir markaya kesinlikle yakıştıramadım. Bu olay nedeniyle bir daha A101 şubelerinden alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin mağaza personelinin tutumunun incelenmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.