Ayıplı Televizyon İçin A101'den İade Reddi

01.07.2026 tarihinde saat 20.42’de A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.’nin Kemalpaşa/İzmir 8 Eylül Mahallesi şubesinden, belge no: 45330020107622340011 numaralı fatura ile Onvo 50 inç televizyon satın aldım. Ürünü mağazadan teslim aldıktan sonra yaklaşık 100 metre mesafede bulunan evime götürdüm ve herhangi bir şüpheye yer bırakmamak için saat 21.08’de kutu açılışını kamera kaydı eşliğinde yaptım. Kurulumu tamamlayıp ekranı açtığımda televizyonun üst kısmında boydan boya uzanan çizgiler ve ölü pikseller olduğunu gördüm. Saat 21.29’daki kayıt görüntülerinde de ürünün kutudan bu şekilde çıktığı ve tarafımdan hiçbir şekilde hasar verilmediği açıkça görülmektedir.

Durumu fark eder etmez önce Onvo teknik servisiyle iletişime geçip ertesi gün cihazı servise götürdüm. Servis yetkilileri, hasarın kutu açılışı sırasında tespit edildiğini, bu nedenle problemin doğrudan satıcı firma olan A101 tarafından çözümlenmesi gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine ürünü satın aldığım A101 8 Eylül Mahallesi Kemalpaşa/İzmir şubesine giderek kutu açılış videosunu gösterdim ve ayıplı ürünün iade alınarak ücretimin iadesini ya da yeni bir ürünle değişimini talep ettim.

Mağaza yetkilileri ise yasal yükümlülüklerini yerine getirmek yerine iade talebimi reddetti ve gerekçe olarak ürünün servis tarafından değil, benim tarafımdan açıldığını belirtti. Ancak mağazada ürünü mutlaka serviste açtırmam gerektiğine dair hiçbir uyarı tarafıma yapılmamıştı. Tüm süreç video kaydı ve görsellerle sabit olmasına rağmen, ürünün ayıplı çıkması nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir.

Ayıplı çıkan televizyonun, kutu açılış videosu da dikkate alınarak, derhal iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sorunsuz yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.