A101 Mağazasında Kaba Üslup Ve Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşadım

21.11.2025 tarihinde saat 17:19 civarında İstanbul Esenyurt Şehir A101 mağazasında alışveriş yaparken, İçim laktozsuz süt ürününüzden bir adet elimden kayarak yere düştü ve patladı. Durumu mağaza içinde gördüğüm uzun boylu çalışanınıza hemen bildirdim, ancak çalışan ne yapılacağını bilmediği için beni kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan İ** K**’a yönlendirdi. Ürünün mağaza içinde zarar görmesine ve benim o ürünü artık alamayacak olmama rağmen, kendisi son derece uygunsuz bir üslupla bu ürünü ödemem gerektiğini söyledi.

Bu görüşme sırasında bana “Evine girip camı kırsam kim öder? ” gibi alakasız örnekler vererek, senli benli ve saygı sınırlarını aşan bir şekilde konuştu. Oysa ben durumu tamamen iyi niyetle kendim bildirdim; farklı bir niyetim olsa mağaza bu durumu fark etmeyebilirdi. Buna rağmen etrafıma yaklaşık beş çalışan toplanarak rahatsız edici, baskı altında hissettiren bir ortam oluşturuldu ve müşteri olarak kendimi son derece huzursuz ve değersiz hissettim.

Ayrıca mağazadaki üslup problemi yalnızca müdür olduğunu söyleyen kişiyle sınırlı değildir. Kasada görevli çalışan da fişe ismini yazdırdığım için “Beni dolandırmazsın değil mi? ” şeklinde son derece uygunsuz ve yakışıksız bir ifade kullanmıştır. Benim asıl rahatsızlığım, bu durumun hukuki ya da prosedürel yönünü sakin bir şekilde sormak ve gerekirse bilgi almak isterken, A101 gibi büyük bir market zincirinde bu kadar kaba, senli benli ve saygısız bir üslupla karşılaşmış olmamdır.

Yaşadığım bu yaklaşım ve mağduriyet nedeniyle, ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 59,95 TL tutarındaki ürün bedelinin gerekliyse tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem kendisini müdür olarak tanıtan İ** K*** hem de kasa görevlisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bu davranışların tekrar etmemesi için konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.