A101 mağazasında iade sürecinde yaşanan müşteri memnuniyetsizliği

21.08.2026 sabah saat 10.00 sıralarında A101 Adıyaman Besni şubesine, 20.08.2026 tarihinde aldığım dekoratif ahşap raf ürününü iade etmek için gittim. İade işlemi sırasında kasadaki görevli B*** Y****, kasada işlem yapamayınca kartımda sorun olduğunu söyleyerek bankamla görüşmem gerektiğini belirtti. Kartımda hiçbir sorun olmadığını, aynı kartla alışverişte sorun çıkmazken iade işleminde nasıl sorun olabildiğini sorduğumda ise, iade almamak için adeta direnildiğini hissettiren bir tavırla karşılaştım.

Diğer kasadan denemeyi rica etmemize rağmen çalışan kişi ses tonunu yükselterek tartışma çıkardı, sanki sorun bizmişiz gibi davranarak moralimizi bozdu. En sonunda iadeyi aldılar; ancak süreç boyunca müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi. Çalışan B*** Y****, sanki mağaza kendisininmiş gibi bir daha gelmeyiz, şikayet ederiz dediğimizde ilk beni şikayet edin tarzında ifadeler kullanarak olayı daha da gerdi ve kendisini haklı çıkarmaya çalıştı.

Basit bir iade işlemi, çalışan kişinin tutumu nedeniyle gereksiz bir tartışmaya dönüştü. Bir mağaza çalışanının, müşteri ne kadar sinirli olursa olsun, ortamı sakinleştirmesi, çözüm odaklı davranması ve gerekirse özür dilemesi gerekirken tam tersi bir tavırla üstüne çıkmaya çalışması A101 gibi bir markaya hiç yakışmadı. Bu yaşadığım olaydan sonra bir daha A101’e gitmeyi düşünmüyorum.

Şubedeki personel davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.