A101 Mağazasında İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

26 Eylül’de A101 Fethiye Pürşah Caddesi F433 mağazasından 1499 TL’ye Kiwi KSC 4215 buharlı temizleyici mop satın aldım. Ertesi gün, ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim. Önce en yakın A101 şubesine gittim, ancak 'Aldığınız yere gidin' diyerek beni asıl mağazaya yönlendirdiler. F433 kodlu mağazaya gittiğimde ise iade işlemini yapamadılar. Kredi kartı şifremi defalarca doğru girmeme rağmen 'hatalı' diyerek işlemi reddettiler ve sürekli bana şifre almamı söylediler. Bankamla görüştüm, şifremde sorun olmadığını teyit ettim. Ancak mağaza çalışanları hatalarını kabul etmediler ve günlerdir mağdur ediliyorum.

Ayrı günlerde 'Sistem düzeldi' diyerek tam 15 günde 6 kez mağazaya gittim. Hatta Fethiye’yi sel bastığı gün bile, şansımı denemek için elimde koliyle yirmi dakika uzaklıktaki mağazaya yürüdüm. Yağmurda, elimde koca kutuyla yollarda yürümek benim için büyük bir eziyet ve sinir-stres kaynağı oldu. Buna rağmen her defasında aynı sorunla karşılaştım. Son gidişimde mağaza yetkilisi yine aynı şekilde şifremi 'hatalı' buldu. Üstelik ürün indirime girdiği için bana 1499 TL yerine 1100 TL iade edebileceklerini ya da bir ay beklememi söylediler. Bu durum hem yasal haklarıma hem de Tüketici Hakları'na aykırı. Fiş numaram 0367 ve ürünüm garantili. Şikayet formu doldurmama ve A101’in 850’li müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse dönüş yapmadı.

A101’in tüm şubelerinde iade hakkı olması gerekirken, sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Paramın eksiksiz ve acil olarak iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum.