A101 Mağazasında Hatalı Tahsilat Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

TOM-Bank Hadi müşterisi olarak 07.08.2026 tarihinde saat 16:36:04’te, A101 Yeni Mağazacılık a. Ş.’nin Balıkesir ili Karesi ilçesi Paşa Alanı Mahallesi Cevdet Demiray k. Adresindeki, h914 kodlu şubesinden a7KLF-B-2026080799 işlem referans numarası ile 1.127,88 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işlem, TOM-Bank Hadi uygulaması üzerinden karekod ile kasiyer tarafından gerçekleştirildi.

Alışverişin ardından ödemenin kredi kartım yerine Mega Günlük Vadeli hesabımdan çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine fişte yer alan ürünlerle birlikte ilgili A101 şubesine giderek yapılan bu hatalı işlemin iptalini ve tahsilatın kredi kartımdan yapılmasını talep ettim. Mağaza personeli, fiziki fiş olmadan işlem yapamayacağını söyleyerek talebimi reddetti ve bu duruma mağaza müdürü S**** B******’yı da şahit gösterdi. Mağaza sorumlusu, sistem üzerinden E-Arşiv ya da kasa geçmişi ekranından yardımcı olma imkanı varken buna yanaşmadı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak TOM-Bank Hadi nezdinde 08.08.2026 tarihinde 839531 numarasıyla şikayet kaydı oluşturdum ve 10.08.2026 tarihinde bu bildirime olumsuz dönüş yapıldı. Hatalı tahsilat düzeltilmediği için mağduriyetim halen devam etmektedir.

Mega Günlük Vadeli hesabımdan çekilen 1.127,88 TL tutarındaki ödemenin ilgili alışverişe ait tahsilatın iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve bu alışverişin adıma kayıtlı 9792*******0861 numaralı TOM-Bank Hadi kredi kartımdan çekilmiş olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle, sorun çözülmediği sürece bankanın kredi kartı ve ürünlerini kullanmayacağımı beyan ediyorum.