A101 Mağazasında Etiketsiz Ürün Üzerinden Fazla Ücret Ve Sert Personel Tutumu

11.03.2026 tarihinde Ankara Batıkent Kardelen Mahallesi’indeki A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan yaptığım yaklaşık 1.800 TL’lik alışveriş sırasında fiyat etiketi olmayan bir çikolata ürünü aldım. Kasada ödeme sonrası fişi kontrol ettiğimde bu ürünün beklediğimden daha pahalıya geçtiğini fark ettim.

Durumu kasadaki personele iletip, ürünün etiketi olmadığı için fiyatını bilemediğimi, bu nedenle iade ya da değişim yapmak istediğimi söyledim. Ancak çalışanlar, ürün ayıplı olmadığı için iade ya da değişim yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Alışveriş tutarının bir kısmını hediye çeki ile ödemiştim, çeklerde iade/değişim olmayacağını dile getirip, çek harici kalan kısım üzerinden işlem yapılmasını talep ettiğimde de bu kez değişim için kart gerektiğini söyleyerek yine işlem yapmadılar. Çalışanların tavrı, çözüm aramak yerine sürekli bahane üretmek şeklindeydi ve üslupları da oldukça sert ve müşteriyi kıran bir şekildeydi.

Etiketi olmayan, fiyatı belirsiz bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve üstelik bu kadar sert bir yaklaşımla karşılık verilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. A101’den, öncelikle yaşanan bu olumsuz deneyim için bir özür bekliyorum. İlgili personelin müşteriye karşı üslubu ve tutumu konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve talep ettiğim iade ya da değişim işleminin tarafıma uygulanmasını rica ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.