A101 Mağazasında Bozuk Çikolata Ve Erken Kapanış Nedeniyle İade Reddi

30.09.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Kargı Sokak’ta bulunan A101 şubesinden Kahve Dünyası Bonte marka çikolatadan 2 adet satın aldım. Eve geldiğimde ürünlerin bozuk ve topaklanmış olduğunu fark ettim.

Aynı gün saat 21.15 civarında ürünü iade için mağazaya gittiğimde, mağaza personeli kasanın kapandığını, sadece değişim yapabileceklerini, iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Mağazanın kapanış saati olarak tabelada 21.30 yazmasına rağmen, 21.30’a henüz vakit varken mağazanın kapanmış olması ve bu duruma rağmen çalışanların gülerek “yarın gelin” demesi hem saygısızca hem de müşteriyi mağdur eden bir tutumdur.

Perakende sektöründe çalışan biri olarak, müşteri memnuniyeti için çaba göstermenin ne kadar önemli olduğunu biliyorum. Buna rağmen hem bozuk ürün satılması hem de mağazanın tabelada yazan saatten önce kapatılması bu marka zincirinin itibarını zedeleyen bir davranıştır.

Bozuk çıkan ürünüm için iade işleminin veya ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili mağazadaki erken kapanış ve çalışan tutumu konusunda gerekli uyarı ve denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.