to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Çikolata Ve Kapanış Saati Sonrası Personel Ciddiyetsiz Tutumu
30.09.2026 tarihinde saat 18:29’da İstanbul Ümraniye Kargı Sokak’ta bulunan A101 şubesinden Kahve Dünyası Bonte sütlü çikolatadan 2 adet satın aldım. Ürünleri açtığımda çikolataların üzerinde beyaz tabakalar olduğunu ve bozuk olduklarını fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün saat 21:15 civarında iade için mağazaya gittim. Mağazada görevli personel, saat 21:30’da kapanması gereken mağazayı kapattıklarını söyleyerek benimle ilgilenmedi. Mağazanın 21:30’da kapandığını söylediğimde ise dalga geçer gibi gülerek cevap verdi. Bozuk ürünü gösterdiğim halde “yarın getirin alırız” şeklinde bir yanıt aldım ve müşteriye karşı ciddiyetsiz bir tavır sergilendi.
Perakende sektöründe çalışan biri olarak müşteriyi memnun etmek için elimizden geleni yaptığımızı biliyorum, bu nedenle A101 gibi bir zincir mağazadan böyle bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Bozuk çıkan çikolatalarımın iade/değişiminin yapılmasını ve ilgili şube ile personel hakkında özellikle kapanış saatlerine uyulmaması ve müşteriye karşı sergilenen saygısız tavır nedeniyle kurumsal bir inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
30.09.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Kargı Sokak’ta bulunan A101 şubesinden Kahve Dünyası Bonte marka çikolatadan 2 adet satın aldım. Eve geldiğimde ürünlerin bozuk ve topaklanmış olduğunu fark ettim.
Aynı gün saat 21.15 civarında ürünü iade için mağazaya gittiğimde, mağaza personeli kasanın kapandığını, sadece değişim yapabileceklerini, iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Mağazanın kapanış saati olarak tabelada 21.30 yazmasına rağmen, 21.30’a henüz vakit varken mağazanın kapanmış olması ve bu duruma rağmen çalışanların gülerek “yarın gelin” demesi hem saygısızca hem de müşteriyi mağdur eden bir tutumdur.
Perakende sektöründe çalışan biri olarak, müşteri memnuniyeti için çaba göstermenin ne kadar önemli olduğunu biliyorum. Buna rağmen hem bozuk ürün satılması hem de mağazanın tabelada yazan saatten önce kapatılması bu marka zincirinin itibarını zedeleyen bir davranıştır.
Bozuk çıkan ürünüm için iade işleminin veya ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili mağazadaki erken kapanış ve çalışan tutumu konusunda gerekli uyarı ve denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.
