A101 Mağazasında Ayıplı Termos Ve Kaba Müşteri Tutumu

Mersin Erdemli Merkez Mahallesi Kazım Karabekir Caddesi üzerinde, postane karşısında bulunan A101 mağazasından kısa süre önce Erciyes marka, ürün kodu 8694875140415, parti no 150326 olan bir piknik termosu satın aldım. Ürünü 445 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım, aynı anda yanında başka ürünler de satın aldım ve o sırada fiş de verildi.

Eve gidip ürünü kullanmak istediğimde termosun sapının kırık olduğunu ve musluğundan sürekli su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü almış olduğum mağazaya götürerek yaşadığım sorunları anlattım, ayıplı ürün olduğu için değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim.

Mağaza müdürü olan bayan, “Niye deneyerek almadınız beyefendi? ” diyerek bana karşı kaba bir üslup kullandı. Eğer ürün denenerek satılması gereken bir ürünse, neden satarken denettirilmediğini ve mağaza içinde su doldurup test etmemin zaten mümkün olmadığını kendisine ifade ettim. Buna rağmen fiş yanımda olmadığı için ürünün değiştirilemeyeceğini, fiş olmadan değişim yaptıklarında üstlerinin kendisine kızdığını söyledi. Bu tutum üzerine ürünü mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldım.

Hem satılan ayıplı ürüne sahip çıkılmaması hem de müşteriyle kurulan kaba iletişim nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu termosun iadesinin alınmasını ve ödediğim 445 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu mağazada müşterilere karşı sergilenen olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.