A101 Mağazasında 599 TL'lik İade İşlemi Yapılamadı

A101’in 6197 kodlu mağazasından Kiwi kfm-8641 model masaj aletini kredi kartıyla satın aldım. 26.07.2026 tarihinde, alışverişten yaklaşık bir buçuk saat sonra ürünü iade etmek istediğimde, bir gün geçmeden iade alamayacaklarını söylediler. Ben de bunu kabul ederek bir hafta sonra geleceğimi belirttim.

Mağaza çalışanları, iade işlemi için ürünü ve faturayı mağazada bırakmam gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine faturamın görselini çekip hem ürünü hem faturayı mağazada bıraktım. 02.08.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde kasadaki görevli iade işlemini gerçekleştirmeye çalıştı ancak iade için bölge müdürü ya da bölge sorumlusundan onay almaları gerektiğini, bu kişinin de izinde olduğu için ulaşamadıklarını ve bu nedenle iade yapamadıklarını söylediler. Kendi iç onay süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle 599 TL tutarındaki ürünümün iadesi yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini de aradım, talep kaydı oluşturulduğu ve telefon numaram üzerinden tarafıma geri dönüş yapılacağı özellikle ifade edildi. Buna ek olarak X uygulaması üzerinden tweet atarak durumu paylaştım ve yine X üzerinden gönderilen doğrudan mesajlarla bilgilerim alındı. Ancak tüm bu başvurulara rağmen bugüne kadar ne telefonla ne sosyal medya üzerinden ne de başka bir yolla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü ve faturayı mağazada bırakmış olmama, verilen süreyi bekleyip tekrar mağazaya gitmeme rağmen hâlâ iade alamıyorum. 599 TL tutarındaki masaj aleti için ödediğim bedelin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.