Kiwi Lazer Epilasyon Cihazı Arızası Sonrası Fatura Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Para İadesi Sorunu

A101’den 11.02.2025 tarihinde satın aldığım Kiwi Kep 6834 lazer epilasyon cihazı, 1 yıl dolmadan arızalandı. A101’in yönlendirmesiyle ürünü Kiwi’nin kendi yetkili servisine 16.12.2025 tarihinde gönderdim. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini belirterek iade aldığını ve ücret iadesi alabileceğimi yazılı olarak raporladı.

Ancak para iadesi için A101 fiş/fatura istiyor, ben de faturayı ürünle birlikte servise gönderdiğim için şu an elimde bulunmuyor. Bu nedenle para iademi alamıyorum. Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık bir saat hatta bekletilmeme rağmen asla bağlanamıyorum. Hafta sonu “tatil” denilip sistem sürekli en başa dönüyor, 20 kişi var deniyor, sıra bitince tekrar 20 kişi olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Aynı şekilde WhatsApp destek hattına da ulaşamıyorum, geri dönüş yapılmıyor.

Ben ilk kez Kiwi marka bir ürün aldım ve yaşadığım bu süreçten dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Ürün bozuluyor, tamir edilemiyor, para iadesi için fiş gerekiyor ama fiş serviste kalıyor, müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Kiwi servisinden, mümkünse ürünümü A101’den alırken verilen fiş/faturanın görselini veya kopyasını bana iletmelerini, böylece A101’den yasal hakkım olan para iadesini sorunsuz şekilde alabilmem için acilen yardımcı olmalarını talep ediyorum.