A101 Mağazalarında Ürün Değişimi Ve İade Sorunu

Manisa/Soma’daki A101 mağazasından aldığım laptop masası arızalı çıktı. Yaşadığım İzmir/Kınık’taki Osmaniye Mahallesi Atatürk Caddesi üzerindeki A101 mağazasında aynı üründen olduğunu gördüm ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Ancak ürünü kendilerinden almadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, ellerindeki ürünü de başka bir müşteri için ayırdıklarını söylediler.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım. Hem ürün ayırma işlemi olmadığını hem de tüm A101 mağazalarından değişim yapabileceğimi belirttiler. Tekrar mağazaya gidip müşteri hizmetlerinin bilgisini paylaştım fakat hem mağaza müdürü hem de Kınık sorumlusu değişim yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerinden de şikayet kaydı açmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesi için arızalı ürünün tüm A101 mağazalarından değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Faturam da mevcuttur.