A101 Mağaza Müdürünün Kaba Ve Aşağılayıcı Davranışı

Bugün alışveriş yapmak için gittiğimiz İstanbul Esenyurt ilçesine bağlı Örnek Mahallesi 1357. Sokak No:34 a-B A101 mağazanızda yaşadığımız olay nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Torku markalı bir ürünün kapağı zaten açık durumdaydı. Babam ürünü sadece incelemek amacıyla eline aldı. Ancak kapağı açık olduğu için ürün yere düşerek kırıldı. Bu durum tamamen istemeden gerçekleşmiş bir kazaydı ve kesinlikle kasıtlı değildi. Gerekirse kamera kayıtlarının da incelenerek olay anının izlenmesini rica ediyorum.

Olayın ardından mağaza müdürü tarafından bize karşı son derece kaba ve kırıcı bir tavır sergilendi. “Bir daha mağazama gelmeyin”, “Buradan defolun gidin”, “Buraya bir daha gelemezsiniz” gibi müşteriye asla söylenmemesi gereken ifadeler kullanıldı. Ayrıca babama yönelik “Dua et babam yaşındasın” şeklinde ithamlarda bulunuldu. Bu üslup bizi son derece rahatsız etti.

Hiçbir müşteri, yanlışlıkla yaşanan bir olay nedeniyle bu şekilde aşağılayıcı ve sert bir tavra maruz kalmamalıdır. Ayrıca birçok market ve kurumsal firmada, müşterinin istemeden kırdığı ürünlerde çalışanların daha profesyonel bir yaklaşım sergilediği bilinmektedir.

A101 gibi büyük bir firmaya bu şekilde davranan personellerin yakışmadığını düşünüyorum. İlgili mağaza müdürü hakkında gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel iletişimi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.